Presentación
En una entrevista estructurada, los entrevistados son sometidos a un conjunto de preguntas preparadas a partir de una hoja de indicaciones, que estimulan al entrevistado a ver la situación desde una perspectiva diferente y por tanto a identificar los riesgos desde esta perspectiva. Una entrevista semiestructurada es similar, pero permite más libertad para mantener una conversación con objeto de examinar los temas a tratar.
Utilización
Las entrevistas estructuradas y semiestructuradas son útiles cuando es difícil reunir a las personas para una sesión de tormenta de ideas o cuando un debate fluido en grupo no es apropiado para la situación o para las personas implicadas.
Estas entrevistas se utilizan frecuentemente para identificar riesgos o para apreciar la eficacia de los controles existentes como parte del análisis del riesgo. Se pueden realizar en cualquier etapa de un proyecto o proceso. Constituyen un medio de proporcionar una entrada para la apreciación del riesgo a las partes interesadas.
Elementos de entrada
Las entradas incluyen:
- una definición clara de los objetivos de las entrevistas;
- una lista de entrevistados que se seleccionan de las partes interesadas pertinentes;
- un conjunto de preguntas preparadas.
Proceso
Se establece un conjunto de preguntas pertinentes para que sirva de guía al entrevistador. Siempre que sea posible, las preguntas deberían ser abiertas y concretas, sencillas, formuladas en un lenguaje apropiado al entrevistado, y relacionadas únicamente con un asunto. También se deben preparar las posibles preguntas de seguimiento para obtener aclaraciones.
Las preguntas se formulan entonces a la persona que está siendo entrevistada. Cuando se elaboran las preguntas de seguimiento, éstas deberían ser abiertas y concretas. Se debería tener cuidado con no «influenciar» al entrevistado.
Las respuestas se deberían considerar con cierto grado de flexibilidad, a fin de dar la oportunidad de que se exploren áreas en las que el entrevistado quiera entrar.
Resultados
Los resultados son las opiniones de las partes interesadas sobre los asuntos que se han debatido.
Fortalezas y limitaciones
Las fortalezas de las entrevistas estructuradas son los siguientes:
- las entrevistas estructuradas dan tiempo a las personas para que consideren la idea sobre un asunto;
- las comunicaciones uno a uno puede permitir una consideración más profunda de los asuntos;
- las entrevistas estructuradas permiten la implicación de un mayor número de partes interesadas que la técnica de tormenta de ideas, que solo utiliza un grupo relativamente pequeño.
Las limitaciones son las siguientes:
- el tiempo que emplea el coordinador para obtener las múltiples opiniones de los entrevistados;
- la desviación se tolera y no se elimina a través del debate en grupo;
- es posible que no se consiga la provocación de la imaginación, que es una característica de la técnica de tormenta de ideas.
Bibliografía
Internacional Standard Organization (2009). ISO 31010: 2009 Gestión del riesgo. Suiza.
