Definición
La definición como tal de la confiabilidad se puede manejar desde varias perspectivas:
- Del dispositivo o equipo: Es la probabilidad de que un dispositivo realice adecuadamente su función prevista a lo largo del tiempo, cuando opera en el entorno para el que ha sido diseñado.
- Del operador: Es la probabilidad de que el proceso entregue o procese lo requerido en un tiempo determinado y bajo una serie de especificaciones técnicas y de calidad.
- Del negocio: Es una excelente manera de hacer dinero responsablemente, sin riesgos innecesarios y sin afectar el ambiente.
“Ser confiable” es un atributo que alguien reconoce en algo a partir de cierta evidencia.
Para que exista confiabilidad deben existir los siguientes elementos:
- Algo que tiene un desempeño (una máquina, una persona, una teoría, etc.)
- Un observador que recolecta evidencias (cantidad de resultados, calidad de resultados, efectividad de predicciones, etc.)
- Un juicio emitido por el observador acerca de la confiabilidad del producto.
Para que el juicio esté bien fundado debe satisfacer las condiciones identificadas anteriormente.
Ejemplos
1. Ejemplos de X es confiable si cumple Y
Una máquina
Falla poco
Una misión
Tiene alta probabilidad de éxito
Un proceso
Está generalmente bajo control
Una persona
Cumple lo que promete
Un sistema
Cumple sus especificaciones
Una teoría científica
La experimentación confirma sus predicciones
Una Empresa es confiable si:
- Una Empresa es
Es rentable
Tiene pocos accidentes
Garantiza calidad de sus productos
Cumple sus compromisos
Tiene empleados satisfechos
Tiene una clientela satisfecha
Una empresa es confiable si consigue la confianza de quienes la sostienen: inversionistas, clientes, suplidores, trabajadores, vecinos, socios.
La rentabilidad permite ganar la confianza de los inversionistas, que son importantes, pero no son los únicos actores.
Ahora la empresa es rentable para ser confiable, y además debe satisfacer otros requisitos.
La confiabilidad de la empresa depende de todos y cada uno de estos actores, lo cual requiere compromisos y negociaciones.
